适用范围：实体商品

订单取消政策

我们接受订单在"发货前或生产前"取消。若订单取消成功，您将获得全额退款。若货物已发出，则无法办理取消。

1. 退货/换货时间窗口

欧美市场：买家可在收到商品后 15天内 发起退货或换货申请（以物流签收记录为准）。

东南亚市场：买家可在收到商品后 15天内 发起退货或换货申请（以物流签收记录为准）。

不可退换商品：

定制商品、生鲜食品、贴身衣物、已拆封的电子数码产品（如手机、耳机）等（需在商品页面明确标注）。

2. 退换货条件

商品需满足以下条件：

保持原包装、标签完好，未经使用或损坏。

配件、赠品、说明书等齐全。

必须提供的材料：

订单号、商品问题描述（如尺寸不符、质量问题等）。

清晰照片/视频证明（如破损、错发商品对比图）。

3. 退换货流程

步骤1：买家通过网站「我的订单」页面或客服邮箱提交申请，上传证明材料。

步骤2：客服在 48小时内 审核并邮件通知结果。

若通过：提供退货地址及指引（退货运费由买家自行承担）。

若驳回：说明原因（如超时、商品不符合条件）。

步骤3：买家需在 7天内 寄回商品，并提供物流单号以便追踪。

步骤4：我方收到商品并确认无误后，在 5个工作日内 处理换货或退款。

4. 运费责任说明

退货运费：由买家承担（包括因主观原因如“不喜欢”“尺寸不合适”等情况）。

换货运费：

若因我方责任（如商品质量问题、发错货），我方承担换货发出的运费。

若因买家责任（如选错尺码），换货发出的运费由买家承担。

5.拒收流程

如发现不合格品，需当场拒收并要求物流人员现场登记换货或退款。

退款政策

1. 退款条件与时间

买家可在退货申请通过后选择退款，规则如下：

全额退款：商品完好且符合退货条件，退款金额为商品实际支付价（不含运费）。

部分退款：商品轻微损坏或影响二次销售，按协商比例退款。

退款到账时间：

原支付渠道（信用卡/PayPal等）：7-15个工作日（受支付平台处理时间影响）。

店铺余额：即时到账，可用于下次消费。

2. 例外情况（不退款）

商品因买家人为损坏（如自行改装、撕毁标签）。

超出规定退货时间窗口的申请。

未按流程擅自寄回商品（需先通过审核）。

不可退换商品（参见商品详情页标注）。

消费者须知

1. 退货前必须通过审核：未经客服确认直接寄回的商品，我方有权拒收。

2. 物流风险：建议使用可追踪的物流服务（如DHL、FedEx），并保留物流凭证。若包裹丢失，我方不承担责任。

3. 跨境关税：退货可能产生关税或清关费用，需由买家自行承担。

政策提示

在商品详情页、购物车页面及订单确认邮件中突出显示不可退换商品类别。

针对欧盟市场，单独标注“14天无理由退货”条款，但明确说明退货运费由买家承担（部分欧盟国家可能要求卖家承担，需咨询当地法律）。