1. Thời gian xử lý đơn hàng

Tất cả các đơn hàng sẽ được kiểm tra, đóng gói và vận chuyển trong vòng 1-3 ngày làm việc sau khi người mua thanh toán thành công (có thể bị trì hoãn vào ngày lễ).

Nếu gặp tình trạng hết hàng hoặc đơn hàng có vấn đề (ví dụ: sai địa chỉ, lỗi xác minh thanh toán), bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ bạn qua email trong vòng 24 giờ để thỏa thuận phương án giải quyết.

2. Phương thức giao hàng & Thời gian giao hàng

2.1 Đối tác vận chuyển

Các kênh vận chuyển sẽ được tự động lựa chọn theo điểm đến để đảm bảo chi phí hợp lý, hỗ trợ các phương thức sau (các tùy chọn cụ thể có trên trang thanh toán):

Chuyển phát nhanh quốc tế: DHL / FedEx / UPS

Khu vực phủ sóng: Các thành phố lớn ở Châu Âu, Mỹ và Đông Nam Á

Thời gian giao hàng dự kiến: 5-10 ngày làm việc

Đặc điểm dịch vụ: Có thể theo dõi toàn bộ, ưu tiên thông quan

Đường dây vận chuyển chuyên dụng: Giao hàng xuyên biên giới tiết kiệm

Khu vực phủ sóng: Toàn bộ Đông Nam Á, các thành phố nhỏ và vừa ở Châu Âu

Thời gian giao hàng dự kiến: 7-15 ngày làm việc

Đặc điểm dịch vụ: Cung cấp số vận đơn, một số kênh hỗ trợ đổi trả tại địa phương

Bưu kiện bưu chính: Gửi thư tiêu chuẩn

Khu vực phủ sóng: Các vùng xa trên toàn cầu

Thời gian giao hàng dự kiến: 15-30 ngày làm việc

Đặc điểm dịch vụ: Chi phí thấp, không có theo dõi thời gian thực (chỉ hiển thị trạng thái giao hàng)

2.2 Thời gian giao hàng tham khảo

Lưu ý: Thời gian giao hàng trên được tính từ khi đơn vị vận chuyển nhận hàng, không bao gồm thời gian xử lý đơn hàng.*

3. Giải thích phí vận chuyển

Tính phí vận chuyển: Đối với đơn hàng chưa đạt ngưỡng miễn phí vận chuyển, phí vận chuyển sẽ được tự động tính toán dựa trên trọng lượng, kích thước sản phẩm và điểm đến (hiển thị theo thời gian thực trên trang thanh toán).

Dịch vụ vận chuyển nhanh: Hỗ trợ lựa chọn chuyển phát nhanh quốc tế (DHL/FedEx), cần thanh toán thêm phí vận chuyển. Vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để đặt hàng thủ công.

4. Hải quan & Thuế phí

Trách nhiệm thông quan: Đối với đơn hàng đến Châu Âu, Mỹ và Đông Nam Á, khách hàng có thể cần tự thanh toán thuế nhập khẩu theo chính sách địa phương.

Thanh toán thuế phí: Nếu phát sinh thêm thuế nhập khẩu hoặc phí thông quan, người mua sẽ phải chịu trách nhiệm thanh toán (đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ với bạn để xử lý).

5. Theo dõi & Tra cứu vận đơn

Sau khi đơn hàng được gửi đi, hệ thống sẽ tự động gửi số vận đơn và liên kết tra cứu đến email đăng ký của bạn và trang "Đơn hàng của tôi" trong tài khoản.

Nếu thông tin vận chuyển không được cập nhật trong vòng 7 ngày, vui lòng gửi mã đơn hàng đến email chăm sóc khách hàng, chúng tôi sẽ hỗ trợ theo dõi.

6. Xử lý trì hoãn & sự cố

Cảnh báo trì hoãn: Nếu gặp thời tiết khắc nghiệt, kiểm tra hải quan hoặc ngày lễ, thời gian vận chuyển có thể bị kéo dài từ 3-10 ngày làm việc.

Mất bưu kiện:

Nếu bưu kiện bị mất trong quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ ưu tiên gửi lại hoặc hoàn tiền (cần có chứng nhận mất hàng từ đơn vị vận chuyển).

Đối với bưu kiện gửi theo đường bưu chính tiêu chuẩn, nếu sau 30 ngày vẫn chưa được giao, khách hàng có thể yêu cầu xử lý.

7. Miễn trừ trách nhiệm

Vui lòng đảm bảo địa chỉ nhận hàng chính xác. Nếu đơn hàng bị trả lại hoặc cần gửi lại do sai địa chỉ, người mua sẽ chịu phí vận chuyển lần thứ hai.

Đối với một số quốc gia (chẳng hạn như Brazil, Nga), thủ tục hải quan phức tạp. Khuyến nghị chọn kênh chuyển phát nhanh quốc tế để được xử lý ưu tiên.