Phạm vi áp dụng: Sản phẩm vật lý
Chính sách hủy đơn hàng
Chúng tôi chấp nhận hủy đơn hàng trước khi "giao hàng hoặc sản xuất". Nếu đơn hàng được hủy thành công, bạn sẽ nhận được hoàn tiền đầy đủ. Nếu hàng đã được gửi đi, không thể hủy đơn.
1. Khung thời gian đổi/trả hàng
Thị trường Châu Âu & Mỹ: Người mua có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 15 ngày sau khi nhận sản phẩm (dựa trên ghi nhận của đơn vị vận chuyển).
Thị trường Đông Nam Á: Người mua có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 15 ngày sau khi nhận sản phẩm (dựa trên ghi nhận của đơn vị vận chuyển).
Những sản phẩm không thể đổi/trả:
Sản phẩm tùy chỉnh, thực phẩm tươi sống, quần áo nội y, sản phẩm kỹ thuật số đã mở hộp (như điện thoại, tai nghe), v.v. (phải được ghi rõ trên trang sản phẩm).
2. Điều kiện đổi/trả hàng
Sản phẩm phải đáp ứng các điều kiện sau:
Giữ nguyên bao bì gốc, nhãn mác còn nguyên vẹn, không qua sử dụng hoặc bị hư hỏng.
Phụ kiện, quà tặng, sách hướng dẫn đi kèm đầy đủ.
Các tài liệu cần cung cấp:
Số đơn hàng, mô tả vấn đề sản phẩm (như sai kích thước, vấn đề chất lượng, v.v.).
Hình ảnh/video rõ ràng làm bằng chứng (ví dụ như hàng bị hỏng hoặc sản phẩm bị gửi nhầm).
3. Quy trình đổi/trả hàng
Bước 1: Người mua gửi yêu cầu qua trang "Đơn hàng của tôi" trên website hoặc email chăm sóc khách hàng, kèm theo tài liệu chứng minh.
Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ xem xét trong vòng 48 giờ và thông báo kết quả qua email.
Nếu được chấp nhận: Cung cấp địa chỉ trả hàng và hướng dẫn (phí vận chuyển trả hàng do người mua chịu).
Nếu bị từ chối: Giải thích lý do (ví dụ: quá thời hạn, sản phẩm không đủ điều kiện).
Bước 3: Người mua phải gửi trả hàng trong vòng 7 ngày và cung cấp số vận đơn để theo dõi.
Bước 4: Sau khi chúng tôi nhận được hàng và xác nhận tình trạng, việc đổi hàng hoặc hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 5 ngày làm việc.
4. Trách nhiệm chi phí vận chuyển
Phí vận chuyển khi trả hàng: Do người mua chịu (bao gồm các lý do chủ quan như "không thích" hoặc "không đúng kích thước").
Phí vận chuyển khi đổi hàng:
Nếu lỗi thuộc về chúng tôi (ví dụ: lỗi chất lượng sản phẩm, gửi nhầm hàng), chúng tôi sẽ chịu phí vận chuyển khi gửi hàng đổi.
Nếu lỗi thuộc về người mua (ví dụ: chọn sai kích thước), phí vận chuyển khi gửi hàng đổi do người mua chịu.
5. Quy trình từ chối nhận hàng
Nếu phát hiện sản phẩm không đạt tiêu chuẩn, người mua phải từ chối nhận hàng ngay tại chỗ và yêu cầu nhân viên vận chuyển đăng ký đổi hàng hoặc hoàn tiền.
Chính sách hoàn tiền
1. Điều kiện & Thời gian hoàn tiền
Người mua có thể chọn hoàn tiền sau khi yêu cầu trả hàng được chấp thuận, theo quy định sau:
Hoàn tiền toàn bộ: Nếu sản phẩm còn nguyên vẹn và đáp ứng điều kiện trả hàng, số tiền hoàn lại sẽ bằng giá trị thực tế đã thanh toán (không bao gồm phí vận chuyển).
Hoàn tiền một phần: Nếu sản phẩm bị hư hại nhẹ hoặc ảnh hưởng đến việc bán lại, tiền hoàn sẽ được tính theo tỷ lệ thỏa thuận.
Thời gian xử lý hoàn tiền:
Phương thức thanh toán ban đầu (Thẻ tín dụng/PayPal, v.v.): 7-15 ngày làm việc (phụ thuộc vào thời gian xử lý của nền tảng thanh toán).
Số dư tài khoản cửa hàng: Hoàn tiền ngay lập tức, có thể sử dụng cho lần mua sắm tiếp theo.
2. Trường hợp ngoại lệ (không hoàn tiền)
Sản phẩm bị hư hỏng do người mua (ví dụ: tự sửa đổi, xé nhãn mác).
Yêu cầu trả hàng vượt quá thời gian quy định.
Tự ý gửi trả sản phẩm mà không tuân theo quy trình xét duyệt.
Những sản phẩm không thể đổi/trả (xem ghi chú trên trang chi tiết sản phẩm).
Thông tin cần biết cho người tiêu dùng
1. Trước khi trả hàng phải được phê duyệt: Sản phẩm gửi lại mà chưa được xác nhận bởi bộ phận chăm sóc khách hàng có thể bị từ chối nhận.
2. Rủi ro vận chuyển: Khuyến nghị sử dụng dịch vụ vận chuyển có thể theo dõi (như DHL, FedEx) và lưu giữ bằng chứng vận chuyển. Nếu kiện hàng bị mất, chúng tôi không chịu trách nhiệm.
3. Thuế quan xuyên biên giới: Việc trả hàng có thể phát sinh thuế nhập khẩu hoặc phí thông quan, và người mua phải tự chịu trách nhiệm thanh toán.
Gợi ý chính sách
Danh mục sản phẩm không được đổi/trả phải được hiển thị rõ ràng trên trang chi tiết sản phẩm, trang giỏ hàng và email xác nhận đơn hàng.
Đối với thị trường EU, cần ghi rõ chính sách “Hoàn trả không lý do trong 14 ngày”, đồng thời nhấn mạnh rằng phí vận chuyển trả hàng do người mua chịu (một số quốc gia EU có thể yêu cầu người bán chịu phí, cần tham khảo luật địa phương).