订单取消政策

在“发货或生产”开始前，我们接受订单取消。如订单取消成功，将全额退款。一旦商品已发货，则无法取消订单。

1. 退货/换货时间

  欧洲及美洲市场：买家可在收到商品后15天内申请退货或换货（以物流签收记录为准）

  东南亚市场：买家可在收到商品后15天内申请退货或换货（以物流签收记录为准）

不可退/不可换商品：

定制商品、生鲜食品、贴身衣物、未开封的电子数码产品（如手机、耳机）等（须在商品页面明确标注）

2. 退货/换货条件

商品必须满足以下条件：

  保持原包装，吊牌完整，未使用且无损坏

  配件、赠品和说明书必须齐全

所需材料：

  订单号，商品问题描述（如尺寸不符、质量问题等）

  清晰照片/视频证据（如损坏情况或错发商品对比）

3. 退货/换货流程

步骤 1： 买家通过网站“我的订单”页面或客服邮箱提交申请，并提供相关材料。

步骤 2： 客服在48小时内审核申请，并通过邮件通知结果。

步骤 3： 若审核通过：提供退货地址及说明（退货运费由买家承担）

步骤 4： 买家需在7天内寄回商品，并提供追踪号作为参考。

步骤 5： 收到商品并确认状况后，我们将在5个工作日内完成换货或退款处理。

4. 运费承担

退货运费：由买家承担（包括主观原因如“不喜欢”或“尺码不符”）

换货运费：

  若问题由我们造成（如商品质量问题或发错货），我们承担发货运费

  若问题由买家造成（如选择错误尺码），发货运费由买家承担

5. 退款流程

退款政策

  全额退款：商品完好且符合退货条件，退款金额为实际支付价格（不含运费）

  部分退款：若商品有轻微损坏或影响二次销售，将按约定比例退款

退款处理时间

  原支付方式（信用卡/PayPal等）：7-15个工作日（以支付平台处理时间为准）

  商店余额：即时退款，可用于后续购买

消费者须知

1. 有权访问您的个人信息

2. 运输风险：建议使用可追踪的运输服务（如DHL、FedEx），并保留运输凭证。如包裹丢失，我们不承担责任。

3. 跨境关税：退货可能产生关税或清关费用，由买家承担。

政策提示

不可退货商品类别应在商品详情页、购物车页及订单确认邮件中明确标注。

对于欧盟市场，“14天无理由退货”政策应单独注明，并说明退货运费由买家承担（部分欧盟国家可能要求卖家承担退货运费，应参考当地法律）。