Chính sách hủy đơn hàng
Chúng tôi chấp nhận hủy đơn hàng trước khi "vận chuyển hoặc sản xuất" bắt đầu. Nếu đơn hàng được hủy thành công, bạn sẽ nhận được hoàn tiền đầy đủ. Khi hàng đã được gửi đi, việc hủy đơn sẽ không còn khả dụng.
1. Thời gian trả hàng / đổi hàng
Thị trường Châu Âu & Mỹ: Người mua có thể yêu cầu trả hàng hoặc đổi hàng trong vòng 15 ngày kể từ khi nhận sản phẩm (dựa trên biên nhận logistics)
Thị trường Đông Nam Á: Người mua có thể yêu cầu trả hàng hoặc đổi hàng trong vòng 15 ngày kể từ khi nhận sản phẩm (dựa trên biên nhận logistics)
Các mặt hàng không thể trả / đổi:
Sản phẩm tùy chỉnh, thực phẩm tươi sống, đồ lót, sản phẩm điện tử chưa mở hộp (như điện thoại, tai nghe), v.v. (phải được ghi rõ trên trang sản phẩm)
2. Điều kiện trả hàng & đổi hàng
Sản phẩm phải đáp ứng các điều kiện sau:
Vẫn trong bao bì gốc, tem mác còn nguyên vẹn, không sử dụng hoặc bị hư hỏng
Phụ kiện, quà tặng và hướng dẫn sử dụng phải được kèm theo
Tài liệu yêu cầu:
Số đơn hàng, mô tả vấn đề sản phẩm (như kích thước sai, lỗi chất lượng, v.v.)
Bằng chứng hình ảnh / video rõ ràng (như hư hỏng hoặc so sánh sản phẩm gửi sai)
3. Quy trình trả hàng & đổi hàng
Bước 1: Người mua gửi yêu cầu qua trang "Đơn hàng của tôi" trên website hoặc email dịch vụ khách hàng, kèm tài liệu hỗ trợ.
Bước 2: Dịch vụ khách hàng xem xét yêu cầu trong vòng 48 giờ và thông báo kết quả qua email.
Bước 3: Nếu được chấp thuận: Sẽ cung cấp địa chỉ trả hàng và hướng dẫn (chi phí vận chuyển trả hàng do người mua chịu)
Bước 4: Người mua phải gửi lại sản phẩm trong vòng 7 ngày và cung cấp số theo dõi để tham chiếu.
Bước 5: Khi nhận sản phẩm và xác nhận tình trạng, chúng tôi sẽ xử lý đổi hoặc hoàn tiền trong vòng 5 ngày làm việc.
4. Trách nhiệm phí vận chuyển
Phí vận chuyển trả hàng: Do người mua thanh toán (bao gồm các trường hợp lý do cá nhân như "không thích" hoặc "chọn sai kích thước")
Phí vận chuyển đổi hàng:
Nếu lỗi thuộc về chúng tôi (như vấn đề chất lượng sản phẩm hoặc gửi sai hàng), chúng tôi sẽ chịu phí vận chuyển đi.
Nếu lỗi thuộc về người mua (như chọn sai kích thước), phí vận chuyển đi sẽ do người mua chịu.
5. Quy trình hoàn tiền
Chính sách hoàn tiền
Hoàn tiền đầy đủ: Nếu sản phẩm còn nguyên vẹn và đáp ứng điều kiện trả hàng, số tiền hoàn sẽ là giá đã thanh toán thực tế (không bao gồm phí vận chuyển)
Hoàn tiền một phần: Nếu sản phẩm bị hư hỏng nhỏ hoặc lỗi tái bán, sẽ hoàn tiền theo tỷ lệ đã thỏa thuận
Thời gian xử lý hoàn tiền
Phương thức thanh toán gốc (Thẻ tín dụng/PayPal, v.v.): 7-15 ngày làm việc (tùy thuộc vào thời gian xử lý của nền tảng thanh toán)
Số dư cửa hàng: Hoàn tiền ngay lập tức, có thể sử dụng cho các lần mua tiếp theo
Thông báo cho người tiêu dùng
1.Quyền truy cập thông tin cá nhân của bạn
2. Rủi ro vận chuyển: Khuyến nghị sử dụng dịch vụ vận chuyển có theo dõi (như DHL, FedEx) và giữ lại giấy tờ vận chuyển. Nếu kiện hàng thất lạc, chúng tôi không chịu trách nhiệm.
3. Thuế xuất nhập khẩu: Trả hàng có thể phát sinh thuế hoặc phí thông quan, người mua chịu trách nhiệm thanh toán.
Nhắc nhở chính sách
Các loại mặt hàng không thể trả hàng phải được hiển thị rõ ràng trên trang chi tiết sản phẩm, trang giỏ hàng và email xác nhận đơn hàng.
Đối với thị trường EU, chính sách "14 ngày trả hàng không lý do" cần được chỉ rõ, đồng thời nêu rõ chi phí vận chuyển trả hàng do người mua chịu (một số quốc gia EU có thể yêu cầu người bán chịu phí trả hàng, nên tham khảo luật địa phương).