1. Thời gian xử lý đơn hàng
Tất cả đơn hàng sẽ được xử lý, đóng gói và vận chuyển trong vòng 1-3 ngày làm việc sau khi thanh toán thành công (có thể chậm trễ trong các ngày lễ).
Trong trường hợp hết hàng hoặc các vấn đề khác (như địa chỉ sai hoặc thất bại xác minh thanh toán), dịch vụ khách hàng sẽ liên hệ với bạn qua email trong vòng 24 giờ kèm giải pháp.
2. Phương thức vận chuyển & Thời gian giao hàng
2.1 Đối tác Logistics
Kênh vận chuyển của chúng tôi được tự động lựa chọn dựa trên điểm đến để cung cấp phương án tiết kiệm chi phí nhất. Các phương thức vận chuyển sau có sẵn khi thanh toán:
Phạm vi: Các thành phố lớn ở Châu Âu, Mỹ và Đông Nam Á
Thời gian dự kiến: 5-10 ngày làm việc
Tính năng: Theo dõi đầy đủ, thông quan ưu tiên
Phạm vi: Đông Nam Á, các thành phố nhỏ ở Châu Âu
Thời gian dự kiến: 7-15 ngày làm việc
Tính năng: Số theo dõi, hỗ trợ trả lại một phần
Phạm vi: Khu vực xa xôi trên toàn thế giới
Thời gian dự kiến: 15-30 ngày làm việc
Tính năng: Chi phí hiệu quả, chỉ trạng thái giao hàng cuối cùng
2.2 Thời gian giao hàng ước tính
| Điểm đến | Nhanh | Tiêu chuẩn | Bưu điện |
|---|---|---|---|
Châu Âu & Mỹ | 5-10 ngày làm việc | 10-15 ngày làm việc | 15-30 ngày làm việc |
Đông Nam Á | 3-7 ngày làm việc | 7-12 ngày làm việc | 10-25 ngày làm việc |
3. Phí vận chuyển
Tính phí: Với các đơn hàng dưới ngưỡng miễn phí vận chuyển, phí vận chuyển sẽ tự động tính dựa trên trọng lượng, thể tích và điểm đến (chi phí chính xác sẽ hiển thị khi thanh toán).
Dịch vụ nhanh: Giao hàng ưu tiên qua DHL/FedEx có thể áp dụng thêm phí. Vui lòng liên hệ dịch vụ khách hàng để đặt hàng thủ công.
4. Hải quan & Thuế
Trách nhiệm hải quan: Các đơn hàng gửi tới Châu Âu, Mỹ và Đông Nam Á có thể yêu cầu người mua trả thuế theo quy định địa phương.
Thanh toán thuế: Mọi chi phí thông quan bổ sung hoặc thuế sẽ do người mua chịu trách nhiệm (nhà vận chuyển sẽ liên hệ để xử lý).
5. Theo dõi kiện hàng
Sau khi gửi, số theo dõi và liên kết sẽ được tự động gửi đến email đăng ký của bạn và trang "Đơn hàng của tôi".
Nếu thông tin theo dõi không cập nhật hơn 7 ngày, vui lòng gửi số đơn hàng cho dịch vụ khách hàng để được hỗ trợ.
6. Trễ hạn & Giải quyết sự cố
Cảnh báo trễ: Thời gian giao hàng có thể kéo dài thêm 5-10 ngày làm việc do thời tiết cực đoan, kiểm tra hải quan hoặc ngày lễ.
Mất kiện hàng: Nếu kiện hàng bị thất lạc trong quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ ưu tiên gửi lại hoặc hoàn tiền dựa trên xác nhận của nhà vận chuyển.
Đối với giao hàng bưu điện, khiếu nại có thể được nộp nếu kiện hàng chưa được giao sau 30 ngày.
7. Từ chối trách nhiệm
Vui lòng đảm bảo địa chỉ giao hàng chính xác. Người mua chịu trách nhiệm cho các chi phí vận chuyển bổ sung nếu kiện hàng bị trả lại hoặc cần gửi lại do địa chỉ sai.
Đối với một số quốc gia (ví dụ: Brazil và Nga) có thủ tục hải quan phức tạp, chúng tôi khuyến nghị sử dụng giao hàng nhanh để ưu tiên xử lý.