訂單取消政策

我們接受在「出貨或生產前」的訂單取消。如訂單成功取消，將全額退款。一旦商品已發貨，將無法取消訂單。

1. 退貨/換貨時限

  歐洲及美洲市場：買家可在收到商品後 15 天內提出退貨或換貨申請（以物流簽收記錄為準）

  東南亞市場：買家可在收到商品後 15 天內提出退貨或換貨申請（以物流簽收記錄為準）

不可退換貨商品：

訂製商品、生鮮食品、貼身衣物、未拆封電子數碼產品（如手機、耳機）等（需於商品頁明確標示）

2. 退貨 & 換貨條件

商品必須符合以下條件：

  保持原包裝、吊牌完整，且未使用或損壞

  附件、贈品及說明書必須一併退回

所需文件：

  訂單號、商品問題描述（如尺碼錯誤、品質問題等）

  清晰照片/影片證據（如商品損壞或錯發商品對比）

3. 退貨 & 換貨流程

步驟 1: 買家透過網站「我的訂單」頁面或客服郵箱提交申請及相關資料。

步驟 2: 客服將於 48 小時內審核申請，並透過郵件通知結果。

步驟 3: 如審核通過：提供退貨地址及說明（退貨運費由買家承擔）

步驟 4: 買家須於 7 天內寄回商品，並提供運單號作為參考。

步驟 5: 收到商品並確認狀況後，我們將於 5 個工作天內完成換貨或退款處理。

4. 運費承擔

退貨運費：由買家承擔（包括「不喜歡」或「尺碼錯誤」等主觀原因）

換貨運費：

  若問題由我們負責（如商品質量或錯發），將承擔出貨運費。

  若問題由買家負責（如選錯尺碼），出貨運費由買家承擔。

5. 退款流程

退款政策

  全額退款：若商品完整且符合退貨條件，退款金額為實際支付金額（不含運費）

  部分退款：若商品有輕微損壞或影響二次銷售，將依協議比例退款

退款處理時間

  原支付方式（信用卡/PayPal 等）：7-15 個工作天（依支付平台處理時間）

  店鋪餘額：即時退款，可用於未來消費

消費者須知

1. 您有權存取個人資訊

2. 運送風險：建議使用可追蹤運送服務（如 DHL、FedEx）並保留運送文件。若包裹遺失，我們不承擔責任。

3. 跨境關稅：退貨可能產生海關關稅或清關費，需由買家承擔。

政策提醒

不可退換貨的商品類別應明顯顯示於商品詳情頁、購物車頁及訂單確認郵件中。

對於歐盟市場，「14 天無理由退貨」政策應單獨標示，並說明退貨運費由買家承擔（部分歐盟國家可能要求賣家承擔退貨運費，請參考當地法律）。