ขอบเขตการใช้งาน: สินค้าทางกายภาพ

นโยบายการยกเลิกคำสั่งซื้อ

เรารับการยกเลิกคำสั่งซื้อก่อนที่ "สินค้าจะถูกจัดส่งหรือเข้าสู่กระบวนการผลิต" หากการยกเลิกคำสั่งซื้อสำเร็จ คุณจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน หากสินค้าถูกจัดส่งแล้ว จะไม่สามารถยกเลิกได้

1. ระยะเวลาสำหรับการคืน/เปลี่ยนสินค้า

ตลาดยุโรป & อเมริกา: ผู้ซื้อสามารถขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ภายใน 15 วันหลังจากได้รับสินค้า (อ้างอิงจากบันทึกการรับสินค้าของบริษัทโลจิสติกส์)

ตลาดเอเชียตะวันออกเฉียงใต้: ผู้ซื้อสามารถขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ภายใน 15 วันหลังจากได้รับสินค้า (อ้างอิงจากบันทึกการรับสินค้าของบริษัทโลจิสติกส์)

สินค้าที่ไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้:

สินค้าที่สั่งผลิตเฉพาะ อาหารสด เครื่องแต่งกายแนบเนื้อ ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่แกะกล่องแล้ว (เช่น โทรศัพท์มือถือ หูฟัง) เป็นต้น (ต้องระบุชัดเจนบนหน้าสินค้า)

2. เงื่อนไขการคืน/เปลี่ยนสินค้า

สินค้าต้องอยู่ในเงื่อนไขดังต่อไปนี้:

อยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม ป้ายสินค้าอยู่ครบ และต้องไม่มีการใช้งานหรือเสียหาย

อุปกรณ์เสริม ของแถม และคู่มือการใช้งานต้องครบถ้วน

เอกสารที่จำเป็นต้องส่ง:

หมายเลขคำสั่งซื้อ คำอธิบายปัญหาของสินค้า (เช่น ขนาดไม่ตรง ปัญหาคุณภาพ เป็นต้น)

หลักฐานภาพถ่าย/วิดีโอที่ชัดเจน (เช่น สินค้าที่เสียหาย หรือภาพเปรียบเทียบสินค้าที่ส่งผิด)

3. ขั้นตอนการคืน/เปลี่ยนสินค้า

ขั้นตอนที่ 1: ผู้ซื้อส่งคำขอผ่านหน้า "คำสั่งซื้อของฉัน" บนเว็บไซต์หรือทางอีเมลฝ่ายบริการลูกค้า พร้อมอัปโหลดเอกสารประกอบ

ขั้นตอนที่ 2: ฝ่ายบริการลูกค้าจะตรวจสอบภายใน 48 ชั่วโมง และแจ้งผลทางอีเมล

หากได้รับการอนุมัติ: จะมีการให้ที่อยู่สำหรับคืนสินค้าและคำแนะนำ (ผู้ซื้อเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งคืนสินค้า)

หากถูกปฏิเสธ: จะมีการแจ้งเหตุผล (เช่น เกินระยะเวลาที่กำหนด หรือสินค้าไม่เข้าเงื่อนไข)

ขั้นตอนที่ 3: ผู้ซื้อต้องส่งคืนสินค้าใน 7 วัน และให้หมายเลขติดตามพัสดุเพื่อใช้ในการตรวจสอบ

ขั้นตอนที่ 4: หลังจากเรารับสินค้ากลับและตรวจสอบว่าถูกต้องแล้ว จะดำเนินการเปลี่ยนสินค้า หรือคืนเงินภายใน 5 วันทำการ

4. ความรับผิดชอบค่าจัดส่ง

ค่าจัดส่งคืนสินค้า: ผู้ซื้อเป็นผู้รับผิดชอบ (รวมถึงกรณีที่เกิดจากเหตุผลส่วนตัว เช่น "ไม่ชอบ" หรือ "ขนาดไม่พอดี")

ค่าจัดส่งเปลี่ยนสินค้า:

หากเป็นความผิดของเรา (เช่น ปัญหาด้านคุณภาพสินค้า หรือส่งสินค้าผิด) เราจะรับผิดชอบค่าจัดส่งสำหรับสินค้าที่เปลี่ยนใหม่

หากเป็นความผิดของผู้ซื้อ (เช่น เลือกขนาดผิด) ผู้ซื้อเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งสำหรับสินค้าที่เปลี่ยนใหม่

5. ขั้นตอนการปฏิเสธรับสินค้า

หากพบว่าสินค้าไม่ผ่านมาตรฐาน ควรปฏิเสธรับสินค้าทันทีและขอให้เจ้าหน้าที่ขนส่งลงทะเบียนสำหรับการเปลี่ยนสินค้า หรือการคืนเงิน

นโยบายการคืนเงิน

1. เงื่อนไขและระยะเวลาการคืนเงิน

ผู้ซื้อสามารถขอคืนเงินหลังจากได้รับการอนุมัติคำขอคืนสินค้า โดยมีเงื่อนไขดังนี้:

คืนเงินเต็มจำนวน: หากสินค้าอยู่ในสภาพสมบูรณ์และตรงตามเงื่อนไขการคืนสินค้า จำนวนเงินคืนจะเท่ากับราคาที่ชำระจริง (ไม่รวมค่าจัดส่ง)

คืนเงินบางส่วน: หากสินค้ามีความเสียหายเล็กน้อยหรือส่งผลต่อการจำหน่ายซ้ำ เงินคืนจะถูกคำนวณตามอัตราที่ตกลงกัน

ระยะเวลาการคืนเงิน:

ช่องทางการชำระเงินเดิม (บัตรเครดิต/PayPal ฯลฯ): 7-15 วันทำการ (ขึ้นอยู่กับระยะเวลาการดำเนินการของแพลตฟอร์มการชำระเงิน)

ยอดเงินในบัญชีร้านค้า: ได้รับคืนทันที สามารถใช้สำหรับการซื้อครั้งต่อไป

2. กรณียกเว้น (ไม่สามารถคืนเงินได้)

สินค้าได้รับความเสียหายโดยเจตนาจากผู้ซื้อ (เช่น การปรับเปลี่ยนเอง การฉีกฉลาก)

การส่งคำขอคืนสินค้าหลังจากหมดระยะเวลาที่กำหนด

การส่งคืนสินค้าโดยไม่ได้รับการอนุมัติจากระบบ

สินค้าที่ไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้ (ดูรายละเอียดในหน้าสินค้า)

ข้อควรรู้สำหรับผู้บริโภค

1. การคืนสินค้าต้องผ่านการอนุมัติ: หากส่งคืนสินค้าโดยไม่ได้รับการยืนยันจากฝ่ายบริการลูกค้า เรามีสิทธิ์ปฏิเสธรับสินค้า

2. ความเสี่ยงด้านการขนส่ง: แนะนำให้ใช้บริการขนส่งที่สามารถติดตามได้ (เช่น DHL, FedEx) และเก็บหลักฐานการจัดส่งไว้ หากพัสดุสูญหาย เราจะไม่รับผิดชอบ

3. ภาษีศุลกากรข้ามพรมแดน: การคืนสินค้าอาจมีค่าภาษีหรือค่าดำเนินการทางศุลกากร ซึ่งผู้ซื้อจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบเอง

คำแนะนำด้านนโยบาย

ประเภทสินค้าที่ไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้ควรแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนบนหน้ารายละเอียดสินค้า หน้ารถเข็น และอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ

สำหรับตลาดสหภาพยุโรป ควรแสดงนโยบาย "คืนสินค้าได้ภายใน 14 วันโดยไม่ต้องระบุเหตุผล" อย่างชัดเจน แต่ระบุว่าผู้ซื้อจะต้องรับผิดชอบค่าขนส่งในการคืนสินค้า (บางประเทศในสหภาพยุโรปอาจกำหนดให้ผู้ขายต้องรับผิดชอบ ซึ่งควรตรวจสอบกฎหมายท้องถิ่น)