นโยบายการยกเลิกคำสั่งซื้อ

เรายอมรับการยกเลิกคำสั่งซื้อก่อนที่ "การจัดส่งหรือการผลิต" จะเริ่มต้น หากคำสั่งซื้อถูกยกเลิกสำเร็จ คุณจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน เมื่อสินค้าถูกจัดส่งแล้ว จะไม่สามารถยกเลิกได้อีก

1. ระยะเวลาการคืน/เปลี่ยนสินค้า

  ตลาดยุโรปและอเมริกา: ผู้ซื้อสามารถขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ภายใน 15 วันหลังจากได้รับสินค้า (อ้างอิงตามบันทึกการรับของโลจิสติกส์)

  ตลาดเอเชียตะวันออกเฉียงใต้: ผู้ซื้อสามารถขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ภายใน 15 วันหลังจากได้รับสินค้า (อ้างอิงตามบันทึกการรับของโลจิสติกส์)

สินค้าที่ไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้:

สินค้าที่สั่งทำพิเศษ, อาหารสด, ชุดชั้นใน, ผลิตภัณฑ์อิเล็กทรอนิกส์ที่แกะซีลแล้ว (เช่น โทรศัพท์มือถือ, หูฟัง) เป็นต้น (ต้องระบุไว้อย่างชัดเจนในหน้าสินค้า)

2. เงื่อนไขการคืน & เปลี่ยนสินค้า

สินค้าต้องเป็นไปตามเงื่อนไขดังนี้:

  ต้องอยู่ในบรรจุภัณฑ์ดั้งเดิม, ป้ายสินค้าครบถ้วน และต้องไม่ถูกใช้งานหรือชำรุด

  ต้องมีอุปกรณ์เสริม, ของแถม และคู่มือครบถ้วน

เอกสารที่ต้องใช้:

  หมายเลขคำสั่งซื้อ, คำอธิบายปัญหาของสินค้า (เช่น ขนาดไม่ถูกต้อง, ปัญหาคุณภาพ เป็นต้น)

  หลักฐานภาพถ่าย/วิดีโอที่ชัดเจน (เช่น ความเสียหาย หรือการเปรียบเทียบสินค้าที่ส่งผิด)

3. ขั้นตอนการคืน & เปลี่ยนสินค้า

ขั้นตอนที่ 1: ผู้ซื้อส่งคำขอผ่านหน้า "คำสั่งซื้อของฉัน" บนเว็บไซต์หรืออีเมลฝ่ายบริการลูกค้า พร้อมเอกสารประกอบ

ขั้นตอนที่ 2: ฝ่ายบริการลูกค้าจะตรวจสอบคำขอภายใน 48 ชั่วโมงและแจ้งผลทางอีเมล

ขั้นตอนที่ 3: หากอนุมัติ: จะให้ที่อยู่คืนสินค้าและคำแนะนำ (ค่าจัดส่งคืนผู้ซื้อเป็นผู้รับผิดชอบ)

ขั้นตอนที่ 4: ผู้ซื้อต้องส่งคืนสินค้าภายใน 7 วัน และให้หมายเลขติดตามเพื่ออ้างอิง

ขั้นตอนที่ 5: หลังจากได้รับสินค้าและยืนยันสภาพแล้ว เราจะดำเนินการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าภายใน 5 วันทำการ

4. ความรับผิดชอบค่าจัดส่ง

ค่าจัดส่งคืน: ผู้ซื้อเป็นผู้รับผิดชอบ (รวมถึงกรณีเหตุผลส่วนตัว เช่น "ไม่ชอบ" หรือ "เลือกขนาดผิด")

ค่าจัดส่งเปลี่ยนสินค้า:

  หากปัญหาเกิดจากความรับผิดชอบของเรา (เช่น ปัญหาคุณภาพสินค้า หรือการส่งผิด) เราจะรับผิดชอบค่าจัดส่งขาออก

  หากปัญหาเกิดจากความรับผิดชอบของผู้ซื้อ (เช่น เลือกขนาดผิด) ค่าจัดส่งขาออกผู้ซื้อเป็นผู้รับผิดชอบ

5. กระบวนการคืนเงิน

นโยบายการคืนเงิน

  คืนเงินเต็มจำนวน: หากสินค้ามีสภาพสมบูรณ์และเป็นไปตามเงื่อนไขการคืนสินค้า ยอดเงินคืนจะเป็นราคาที่ชำระจริง (ไม่รวมค่าจัดส่ง)

  คืนเงินบางส่วน: หากสินค้ามีความเสียหายเล็กน้อยหรือมีตำหนิในการขายต่อ จะคืนเงินตามอัตราส่วนที่ตกลง

ระยะเวลาดำเนินการคืนเงิน

  ช่องทางการชำระเงินเดิม (บัตรเครดิต/PayPal เป็นต้น): 7-15 วันทำการ (ขึ้นอยู่กับเวลาประมวลผลของแพลตฟอร์มการชำระเงิน)

  ยอดเงินคงเหลือในร้าน: คืนเงินทันที สามารถใช้ซื้อสินค้าในอนาคตได้

ประกาศสำหรับผู้บริโภค

1. สิทธิ์ในการเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ

2. ความเสี่ยงในการจัดส่ง: แนะนำให้ใช้บริการจัดส่งที่สามารถติดตามได้ (เช่น DHL, FedEx) และเก็บหลักฐานการจัดส่ง หากพัสดุสูญหาย เราจะไม่รับผิดชอบ

3. ภาษีศุลกากรข้ามพรมแดน: การคืนสินค้าอาจมีค่าภาษีหรือค่าดำเนินการศุลกากร ซึ่งผู้ซื้อต้องเป็นผู้รับผิดชอบ

การแจ้งเตือนนโยบาย

หมวดสินค้าที่ไม่สามารถคืนได้ควรแสดงไว้อย่างชัดเจนในหน้ารายละเอียดสินค้า, หน้าตะกร้าสินค้า และอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ

สำหรับตลาดสหภาพยุโรป ควรระบุ "นโยบายคืนสินค้าโดยไม่มีเหตุผลภายใน 14 วัน" แยกออกมาอย่างชัดเจน โดยชี้แจงว่าผู้ซื้อเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งคืน (บางประเทศในสหภาพยุโรปอาจกำหนดให้ผู้ขายต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งคืน ควรตรวจสอบกฎหมายท้องถิ่น)