適用範囲：物理商品

注文キャンセルポリシー

注文の「発送前または生産前」であればキャンセルを受け付けます。キャンセルが成功した場合、全額返金されます。商品が発送された後はキャンセル不可となります。

1. 返品・交換の受付期間

欧米市場：購入者は商品到着後15日以内に返品・交換を申請できます（物流の受領記録に基づく）。

東南アジア市場：購入者は商品到着後15日以内に返品・交換を申請できます（物流の受領記録に基づく）。

返品・交換不可の商品：

オーダーメイド商品、生鮮食品、肌着、開封済みの電子製品（スマートフォン、イヤホンなど）（商品ページで明確に表示する必要があります）。

2. 返品・交換の条件

商品は以下の条件を満たす必要があります：

元のパッケージを保持し、タグが無傷で、未使用または破損していないこと。

付属品、特典、説明書などがすべて揃っていること。

必要な提出資料：

注文番号、商品の問題説明（サイズが合わない、品質問題など）。

明瞭な写真・動画の証拠（破損、誤配送商品の比較画像など）。

3. 返品・交換の手順

ステップ1：購入者はウェブサイトの「注文履歴」ページまたはカスタマーサービスのメールを通じて申請を提出し、証拠資料をアップロードします。

ステップ2：カスタマーサービスが48時間以内に審査し、メールで結果を通知します。

承認された場合：返品先住所と手順を提供（返品の送料は購入者負担）。

却下された場合：理由を説明（例：期限切れ、商品が条件を満たしていない）。

ステップ3：購入者は7日以内に商品を返送し、追跡番号を提供する必要があります。

ステップ4：当社が商品を受領し、問題がないことを確認した後、5営業日以内に交換または返金を処理します。

4. 送料負担について

返品送料：購入者が負担（「気に入らない」「サイズが合わない」などの主観的な理由を含む）。

交換送料：

当社の責任による場合（品質不良、誤配送など）：交換商品の発送費は当社が負担。

購入者の責任による場合（サイズ選択ミスなど）：交換商品の発送費は購入者が負担。

5. 受け取り拒否の手順

不良品が発見された場合、その場で受け取りを拒否し、物流担当者に交換または返金の登録を依頼する必要があります。

返金ポリシー

1. 返金条件と期間

購入者は返品申請が承認された後、返金を選択できます。ルールは以下の通りです：

全額返金：商品が無傷で返品条件を満たしている場合、返金額は商品の実際の支払い額（送料を除く）。

部分返金：商品に軽微な損傷がある、または再販に影響がある場合、協議に基づき返金額を決定。

返金の入金時間：

元の支払い方法（クレジットカード/PayPalなど）：7～15営業日（支払いプラットフォームの処理時間に依存）。

店舗残高：即時入金、次回購入時に使用可能。

2. 例外事項（返金不可）

購入者による意図的な損傷（例：改造、タグ破損）。

返品申請が規定の受付期間を超過している場合。

承認なしで勝手に商品を返送した場合（事前の審査が必要）。

返品不可の商品（商品詳細ページに記載）。

消費者への注意事項

1. 返品は事前承認が必要：カスタマーサービスの確認なしに直接返品された商品は、受け取りを拒否する場合があります。

2. 物流リスク：追跡可能な配送サービス（DHL、FedEx など）の利用を推奨し、配送証明を保管してください。万が一荷物が紛失した場合、当社は責任を負いません。

3. 国境を越える関税：返品には関税や通関手数料が発生する可能性があり、購入者が負担する必要があります。

ポリシーの注意点

商品詳細ページ、ショッピングカート画面、注文確認メールに返品不可の商品カテゴリーを明確に表示してください。

EU市場向けには、「14日間の理由不要返品」ポリシーを明示する必要がありますが、返品送料は購入者が負担することを明記してください（一部のEU加盟国では売り手が負担する必要がある場合があるため、現地の法律を確認してください）。